Agências interativas podem prosperar durante a recessão com a estrtégia certa, garante Catherine Ward-Brown, da Fortune Cookie

Se você é profissional de desenvolvimento de web há mais de oito anos, pode ter lembranças bem ruins da época do estouro da bolha ponto com. Os clientes pararam de gastar, algumas agências de web quebraram e muitos desenvolvedores perderam seus empregos. Todo mundo fala sobre a crise econômica, mas será inevitável sofrer novamente.

Não necessariamente. Os clientes vão apertar o cinto durante uma recessão, mas isso não quer dizer que vão, ao mesmo tempo, cortar os gastos com web. Como podem então as agências de web preservarem em época em que os clientes estão tentando economizar a qualquer custo.

Eu acredito que haverá crescimento sólido e contínuo para as agências de web, já que o meio online pode ser uma forma de maior custo-beneficio (e lucro) de se gerir um negócio em épocas de incertezas econômicas. A época de vacas magras faz com que os clientes avaliem seus investimentos mais de perto, mas isso não significa que irão parar de gastar nos canais online. Os clientes apenas gastarão de forma mais inteligentes - alguns irão até gastar mais.

Projetos online podem reduzir custos, já que a web é um canal com muito custo-benefício para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Agências de web devem encorajar os clientes a investir em maneiras mais eficientes de se explorar as vantagens da rede.

O National Rail Enquiries - NRE (www.nationalrail.co.uk), por exemplo, é o número mais discado em todo o Reino Unido, com 140 milhões de ligações de clientes por ano. Cada ligação atendida pelo call center custa 0.50 (cerca de R$ 1.50). Para economizar, a empresa queria fazer mais atendimentos online e desenvolveu um agente virtual chamado Ask Lisa. Ele agora faz 300 mil atendimentos por mês com 90% de eficiência (mais alto que os call centers) - e cada um custa somente 0.03 (R$ 0.10).

Negócios inteligentes irão ganhar poder durante a recessão investindo em projetos de web mais estratégicos como esse. Agências inteligentes irão sobreviver ao  se reposicionar como parceiros estratégicos dos clientes. Estes, por sua vez, estão examinando mais de perto o gerenciamento de projetos, então invista num processo de negócio que tenha a certificação ISO 9001:2000. Isso vai garantir a eles que você usa processos claros que minimizam riscos e entregam resultados no prazo e dentro do orçamento. Apresente propostas claras e detalhadas, que descrevam detalhadamente o projeto. Toda essa transparência irá fazer com que a confiança do cliente em você aumente.

Há agora uma pressão competitiva nos clientes para que superem as expectativas dos consumidores. Nesse clima, eles estão buscando "relações baseadas em valor" e comparando os preços mais do que nunca. Se você oferece apenas web design, pense em você oferece apenas web design, pense em parcerias com outras agências para, assim, poder oferecer múltiplos canais (web, mobile,outdoor). A Fortune Cookie, por exemplo, firmou parceria com a EPiServer para fornecer CMSs para nossos clientes. Note como você ficará mais atraente para clientes em potencial se puder oferecer tudo o que precisam.

Cultivar as contas de clientes existentes é a chave do sucesso,especialmente durante uma recessão. Pitching - ou competição por contas - se tornou extremamente caro. Assim, quando conquistar uma conta prime, faça de tudo para nutrir a relação. contas devem ser vistas como investimentos de longo prazo. ao ajudar os clientes a moldar sua estratégia digital, você dá garantias de que estão no caminho certo para entregar valor sustentável e de longo prazo em seus negócios. Posicione sua agência como um parceiro estratégico, cultive as relações com os clientes e você irá prosperar nesses tempos de incertezas.